Elle est partout ! Dès le 1er contact il faut la gérer. « On n’a pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression » disait Coco Chanel. Et bien j’ai envie de dire, que peu importe le 1er point de contact d’un prospect, la règle s’applique. 

Donc, forcément, partout où je suis passée j’ai appris et en plus, à travers des domaines et taille d’entreprise très variés ce qui me permets de m’adapter à votre demande : l’émission et la réception d’appels, la prise de commande par téléphone, la gestion de litige, la prise de rendez-vous, la réflexion parcours client, la fidélisation, la mesure de la satisaction, l’inbound et l’outbound marketing, les techniques de vente, la négociation, la communication orale.